Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller aftageforpligtelse er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre oplysninger, der personligt er rettet til ham/hende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at fortryde fjernsalgsaftalen.
Den erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og den erhvervsdrivende samtidig er samlet i samme lokale.
Generelle vilkår og betingelser: Den erhvervsdrivendes nærværende generelle vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grunde. I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt medleveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt gratis.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at forbrugeren på enkel vis kan lagre den på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan læses ad elektronisk vej, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis ad elektronisk vej eller på anden måde.
I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil efter gensidig aftale straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig formålet med den oprindelige.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes “efter ånden” i disse generelle vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes “efter ånden” i disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
De eventuelle forsendelsesomkostninger.
Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil.
Om fortrydelsesretten er gældende eller ej.
Måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald på hvilken måde den kan tilgås af forbrugeren.
Den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem.
De eventuelle andre sprog, på hvilke aftalen kan indgås, ud over nederlandsk.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og måden, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser ad elektronisk vej.
Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, typer materialer.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for det, der er angivet i stk. 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet ad elektronisk vej, bekræfter den erhvervsdrivende straks ad elektronisk vej modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren på en tilgængelig måde kan lagre dem på et varigt medium:
Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten.
Oplysningerne om garantier og eksisterende service efter køb.
De i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår nævnte oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grunde i 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant.
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt medleveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal gives af forbrugeren ved en skriftlig meddelelse eller e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af et forsendelsesbevis.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt at ville gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for bestemte produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Som tydeligt er af personlig karakter.
Som på grund af deres art ikke kan returneres.
Som hurtigt kan fordærves eller forældes.
Hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
For løse aviser og tidsskrifter.
For medier og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
I afvigelse fra det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultat af lovbestemmelser eller regler.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette og:
Disse er resultat af lovbestemmelser eller regler.
Forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. For følgerne af tryk- og sættefejl påtages intet ansvar. Ved tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende desuden, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti, der gives af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, ændrer ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal anmeldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uagtsomt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller emballagens anvisninger.
Manglerne helt eller delvist er resultat af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og ved udførelse af bestillinger af produkter.
Under hensyntagen til det, der er angivet herom i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren herom besked senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til uden omkostninger at ophæve aftalen og ret til eventuel erstatning.
Ved ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en tydelig og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte varighed, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har aftalt for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
I afvigelse fra det foregående afsnit må en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed vedrørende regelmæssig levering til introduktion af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er gjort bekendt for forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, besvarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten omkostningsfrit udskifte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
Også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.